Sistema de Mesa de Ayuda / Help Desk
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatiqué) es una solución de open source para la gestión del inventario informático y de soporte técnico (Help Desk) que brinda solución a problemas de gestión del inventario informático: La administración de los recursos de hardware, software, usuarios, suministros e incidencias.
Beneficios
Amigable e intuitiva interfaz
Tanto usuarios administradores como del sistema podrán realizar solicitudes de soporte, consultas de inventarios, reservas y estadísticas mediante una interfaz intuitiva en su uso y compactible con navegadores web y dispositivo móviles.
El sistema permite la creación y seguimiento de tickets mediante avisos de correo electrónico.
Apto para Entorno Empresarial
Permite definir Agentes, Equipos, Grupos, Permisos, Departamentos, Tipos de Solicitudes, Tiempos de Respuesta, SLA y Disponibilidad, reflejando mejor la estructura organizacional y delimitando el alcance de sus funciones. Facilita la adopción de prácticas ITIL en su empresa.
Alta adaptabilidad
GLPI gracias a su liberación como código abierto permite la adaptación a a las necesidades espécificas de su empresa; para lo cúal TTG Colombia LTDA brinda su completo acompañamiento y trabajo de la mano con su compañia para adaptarlo a sus requerimientos y brindamos la capacitación necesaria para sacar el máximo provecho de la solución.
Solución Open Source
GLPI se encuentra liberado bajo el modelo de software libre; por lo que su encuentra disponible para su descarga tanto para uso comercial como no comercial. Usted puede modificar el código fuente, desarrollar sus propias extensiones para adaptarlas a sus necesidades. Esto reduce la dependencia de proveedores y le brinda más control sobre sus sistemas. Licencia GPL-2.0
Soporte Empresarial
Nuestro equipo de profesionales se convierte en su más fuerte capital humano altamente calificado para la implementación, configuración, adaptación, mantenimiento, soporte y capacitación en el usos de la aplicación.
Funcionalidad
Gestión de Solicitudes
Nivel de Servicio (SLA)
Campos Personalizados
La empresa pueda definir distintos tipos de solicitud que los usuarios pueden crear. Cada uno de estos tipos de solicitud pueden ser configurados de modo que soliciten campos de entrada adicionales a los usuarios o para uso interno, para describir mejor la solicitud correspondiente y en concordancia con la las necesidades del negocio.
Tablero de Estadísticas
Respuestas Automáticas
Adjuntos y Mensajes HTML
Asignaciones y Transferencias
Para obtener más detalle e información actualizada visite este enlace.
Obtener
Servicios Profesionales
Teleinformatics Tecnology Group Colombia LTDA se convierte en su socio tecnológic un maravilloso software libre y gratuito que puede descargarse en cualquier momento. Sin embargo la simple descarga del software no es suficiente para implementar, personalizar, soportar y poner en marcha el software en un entorno de operación serio. TTG Colombia LTDA le permite implementar acorde a la necesidades de su empresa uno de los siguientes modelos:
Implementación On Premise
Administración en la Nube
Soporte Profesional